成为解决问题的高手-02明确及理解问题
上一节里我们分享了解决问题的四个步骤，这四个步骤实在是太重要了，所以我要在这里再重复一下。第一步是明确及理解问题，第二步是拆分及定位问题，第三步才是提出解决方案，第四步是总结问题。这其中拆分和定位问题是最关键的一环，但是我们总归要从第一步开始做起。所以我们现在就来讲第一个步骤，明确及理解问题。
平时生活中，经常有人来问我，他们生活中遇到的很多棘手的事情。我总喜欢反问的一个问题是，你到底知不知道自己在解决什么问题？请注意遇到具体问题时，你一定要问自己，我遇到的问题本质到底是什么？
你在工作中可能遇到过一个任务，你自己辛苦了半天老板却不满意。这种时候你可能就要想想你在忙着解决的问题，到底是不是老板交给你的那个任务。很多时候老板或者说委托方在派任务的时候，可能表达的并不足够清楚。他可能只是随口跟你说，某某某，这个问题你帮我解决一下。但所谓的这个问题到底是什么问题，你很可能不敢问，只能自己揣测上司到底是什么意思。在这种时候我严肃提醒你，请务必自己明确一下问题，然后去跟这个托你解决问题的人确认一遍。
你可以从三个方面来明确问题。第一步，你要找出对方关心的问题点，还拿工作任务当例子。你可以说，老板，我看了一下你这份工作材料，似乎我们部门过去一年里人员流失率超过了50%，这个数字确实很惊人，对我们业务的发展肯定也不好。我想明确一下，老板你想让我解决的问题是不是这个小师弟和他的朋友们社群专享请于下载后24小时内删除。这个时候老板很可能就会讲，对，我就是要解决这个问题，你去看一下问题到底出在哪儿，给一个解决方案。找到了问题点，我们还有第二步，第二步是什么呢？明确解决问题的目标。现在你知道上次建议的是50%这个人员流失率，那他是希望把人员流失率降到49%还是10%，甚至是1%。
不同的目标对应的解决方案肯定也不一样。再高级一点，你还可以给出建议的目标。比如你就可以说，老板我对比了一下整个行业的数据，我发现创业公司流失率高其实是很正常的一个事情。一般在30%左右，我觉得是比较正常的那我们现在50%确实偏高了，我要多研究一下，看怎么把我们公司的人员流失率降到30%这个行业平均水平，您看行吗？这个时候老板一定会觉得这是ok的一个答案。你就明确了问题，又知道了自己的目标是什么了，找到了问题点，明确了目标……
