商业中的情绪价值-28风险提示：情绪透支、情绪反噬和情绪撕裂

上一讲说的是情绪价值并不是越多越好，而这一讲我们要说说打造情绪价值的几个风险点。我们在上个模块提过当产品和品牌试图给潜在消费者灌输一种价值主张的时候，自己也要交投名状，需要让市场感受到自己为了这种价值主张也在承担责任与代价。同样道理，既然这门产品问题30讲主张说消费和toc服务业可以从情绪价值维度入手来提升产品价值。那么我也有责任告诉你，如果你有志于此，它对应的风险与代价是什么？我要给你的风险提示有三项，情绪透支、情绪撕裂和情绪反噬。他们分别来自不同的对象，我们一个一个看。

商业中的情绪价值-28风险提示：情绪透支、情绪反噬和情绪撕裂

上一讲说的是情绪价值并不是越多越好，而这一讲我们要说说打造情绪价值的几个风险点。我们在上个模块提过当产品和品牌试图给潜在消费者灌输一种价值主张的时候，自己也要交投名状，需要让市场感受到自己为了这种价值主张也在承担责任与代价。同样道理，既然这门产品问题30讲主张说消费和toc服务业可以从情绪价值维度入手来提升产品价值。那么我也有责任告诉你，如果你有志于此，它对应的风险与代价是什么？我要给你的风险提示有三项，情绪透支、情绪撕裂和情绪反噬。他们分别来自不同的对象，我们一个一个看。

先说第一种风险，情绪透支。我们这里说的情绪透支风险并不是来自你的消费者，而是来自你的团队成员。你产品能够蕴含情绪价值，而无他是来自设计、服务营销还是运营环节。他背后的贡献者就是在从事情绪劳动，输出情绪资源。他们需要打开自己去感知和消化市场情绪，跟消费者共情，这个过程大概率要损耗他们自己的心理能量。

如果一个人长期从事情绪劳动，却没有获得巨大的心理能量补充，长此以往非常容易造成心理创伤。到了这一步，就不可能再稳定的给用户输出情绪价值了。人们经常感叹说要远离那些把你当情绪垃圾桶的朋友，就是因为一般人承担不了情绪垃圾桶这种工作。就连专业的心理医生，在日复一日面对负能量的同时，也必须借助另外的督导和另外的心理医生来调整自己。

所以如果你有队友或者你自己就是在试图挖掘情绪价值，提升产品魅力的，请你一定要问，你的产品团队里谁在承担着高强度的情绪劳动？他有没有可持续的补偿情绪能量的通道？有一些情绪劳动者不需要进步，因为他的劳动过程本身就能够让人获得巨大的情绪正反馈，比如说琳娜贝尔的扮演者，他在日复一日给游客鼓劲儿、卖萌和宽慰的同时，游客们也在不断对他释放各种花样的爱意。再比如教师和医生也能够从自己的用户身上及时收获情绪资源。

但是，如果一份情绪劳动并没有稳定的情绪补偿通道，请你参考第二模块，要为他设计一些可持续的宣泄或者治愈方案。我自己算一个高敏感人士，所以还挺在意这个问题。我早年还带团队的时候，经常跟职场新人们说，他的工资在我眼中是拆成三笔的，第一笔是给他本职工作的报酬。第二笔是感谢他对其他同事的支持，无论是业务上还是情绪上的支持都算。而第三笔是补偿他在工作中的情绪消耗，因为我们的工作需要面对用户……