商业中的情绪价值-03消费者之变：从“能理解我”到“能共情我”
先给你讲一个真实的故事，来自我的用户华姐。华姐的朋友约他到一家非常火的饭馆吃饭，他下午五点左右就到了，这个时间还没有到饭馆的饭点，他正赶上服务员们开例会。华姐进去以后就觉得自己有点尴尬。开例会的服务员们都站在那儿，从主管到店员都看见他了。但是在接下来两分钟里都一直把他当做空气，直到例会结束才有一个小伙子过来接待他。你说当着一个客人，驯化的主管和被驯化的店员们尴尬吗？多少也是尴尬的，但是他们却选择顶住自己的尴尬，同时忽视了华姐的尴尬。
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