商业中的情绪价值-04时代之变：时代与人心的碰撞
我们前面讲到了消费者在那发生的三种变化，他们想在消费市场上替自己寻找到人生配角，想要被深切的理解需求之下的动机，想要能够被共情。总结一下的话，消费者们变得更难搞了。
这种变化为什么会出现呢？或者换一个问法，消费者们为什么越来越希望从消费和服务当中索取情绪资源？这种变化只是暂时的波动，还是不可逆转的大势所趋？从我的角度看是大势所趋。简单总结原因是时代的变化与人心发生了碰撞。换句话说，人们当下置身百年变局级别的历史拐点，也会更加渴求情绪的支撑来安顿自己的内心。这组百年变局，你在过去几年肯定也有感受，所以这一讲，我要跟你一起站在宏观的角度来理解这种变化。
第一个我们要意识到和大环境变化是经济增速的放缓。随着中国经济体量在不断增加，我们告别了过去那种10%几的高速增长，再叠加了这几年疫情的影响，2022年我们的gdp增速3%，2023年把经济增速目标定在5%，肉眼可见的变谨慎了。对应的呢，中国的消费者们原本最强劲的几大类消费似乎也在放缓，你看房地产市场，2022年成交额13万亿，对比21年的18万亿下降了5万亿的规模。汽车销量在17年到顶之后，销量降了三年，21年才开始恢复小幅的增长，增幅也不大，3%上下。家电行业我们不列数据了，走势跟汽车行业差不多，在一个智能手机22年出货量2.86亿台，同比也下降了10%几。
再比如说疫情和后疫情时代，中国当下对新冠疫情的防控政策调整成了乙类乙管，但从海外经验看，新冠疫情并没有结束，再次感染了风风险和长新冠的风险仍然是民众健康的威胁，此之外，还有逆全球化的风险在加剧，地缘冲突风险在加剧，海外的经济衰退风险在加剧，还有人口的负增长，还有人口的老龄化，这些环境因素要么不确定，要么给民众制造了明确的压力。所以人们有迫切的需求在别的渠道上找到确定的情绪资源供给，来修复内心的安全感。而这些环境要素作用在每个人身上的力度是不一样的，就导致人们修复内心的需求会有巨大的多样性。
而哪怕没有前面这些巨大变局，中国商业史上的另外一件事儿也对民众的情绪需求影响深远，就是移动互联网的扩容，这是我们要讲的第二个大环境的变化。中国的移动网络商们在15年左右启动了大规模的提速降费，就是把网速提上去……
