人际沟通心理课-04每个人都有自己的文化观，“您”并不是万能的
我们再往下研究就发现实际上不光组织和组织之间有这个文化冲突，实际上每个人都有自己的文化，对吧？我们讲这个文化的概念，文化是怎么形成的呢？什么是文化？文化是怎么形成的？文化我们后面要详细给大家做分析。
人际沟通心理课-04每个人都有自己的文化观，“您”并不是万能的
我们再往下研究就发现实际上不光组织和组织之间有这个文化冲突，实际上每个人都有自己的文化，对吧？我们讲这个文化的概念，文化是怎么形成的呢？什么是文化？文化是怎么形成的？文化我们后面要详细给大家做分析。
文化有三个层次。第一个层次就是价值观，什么是对的，什么是错的，什么是好的，什么是坏的这些价值观标准看待事物的这些标准。第二个层次就是为人做事行事的这些规则形式的规则。
比如说对人要不要有礼貌？在有的人家里面，从小家长就教育孩子对人要有礼貌。小孩两三岁会说话了？碰到这个手求人的事，大人在谈话，大人就要教这小孩叫阿姨，你叫叔叔对吧？如果这个小孩几次之后还不会叫的话，回家要说他你这孩子怎么不懂礼貌，我让你叫这个叔叔阿姨，你怎么不叫呢？这不好，对吧？这小孩慢慢就得遵从这种规范行为规范，这是第二个层次。
第三个层次就是使用什么东西，物品从头到脚。现在我们的服饰衣服一直到鞋帽都是西式的。100年前肯定不是这样的。我们法式应该是什么样的法式，穿什么样的服装？什么样的鞋，这都是文化？都是文化。而这一套东西形成一个文化体系，每个人都是不一样的。对这一点人们没有清醒的认识。比如说称呼对方什么人称您，什么人称你，有的地方有的人就很讲究，有的地方就不讲究，有的地方讲究的还不一样，对吧？我上大学的时候就发现我有一个同学挺好一个同学不会说您在北京这个文化情况下，如果不会说，您有时候讲话让你听起来是很别扭的。
比如说戏里头七八十岁的六七十岁的老先生，他跟人说话也就你你的我在边上听着就不舒服，对吧？回来我就跟他说，我说你怎么跟那么老的老先生说话，也都是你怎么样的，你至少得说您。他说我从小就没人教我说，他这个口音也是也咬这个字还很困难。他说没人告诉我要对老人要说您。我说在北京你要你你的这个可很很得罪人的对吧？
人家觉得你这个人怎么这么讲话，但是我们是不是尊敬人就一定都得到好感呢？也不一定，有一次我在电梯里开电梯的是一个下岗女工，大概是四十多岁。我就问他什么，然后说点什么什么年年的。他说我比您岁数还小，你可别这么说话，好像我把他看老了，对吧？无意之中也得罪了这，所以他这个个不同的人，他对这个问题看法是不一样的……
