商业中的情绪价值-11福寿园（上）：如何创造积极的情绪资源？
这两讲我们来看一个案例，它反映的是空间产品怎么做情绪价值。案例中的公司名叫福寿园，是一家从事殡葬和生命科技服务的企业。福寿园的管理团队有不少人是商业参考的用户，他们听我讲情绪价值，讲多了就特意来找我要跟我聊一聊他们的业务思考。
商业中的情绪价值-11福寿园（上）：如何创造积极的情绪资源？
这两讲我们来看一个案例，它反映的是空间产品怎么做情绪价值。案例中的公司名叫福寿园，是一家从事殡葬和生命科技服务的企业。福寿园的管理团队有不少人是商业参考的用户，他们听我讲情绪价值，讲多了就特意来找我要跟我聊一聊他们的业务思考。
我一开始有点疑虑，殡葬业务是特许经营业务，旱涝保收，福寿园有动力去做价值探索吗？他说，殡葬业务是替人们处理死亡的业务，这场景也太特殊了。他的思考对别的行业有参考作用吗？可是福寿园高管团队只说了两句话，就打消了我的疑虑，让我对他们产生了兴趣。他们第一句话是福寿园立志于把墓园变成公园。第二句话是具体的操作思路，叫墓碑要瘦身，纪念要扩容。你看这是在讨论什么问题？
空间产品如何创造情绪价值？我一开始的疑虑在于，按理说殡葬行业应该是最没有动力去思考这类问题的行业。这个行业供给有门槛，需求也很刚性，入行需要特许经营，牌照用地呢还需要审批。中国人就讲究死者为大，觉得仪式越隆重，墓碑越气派，对逝者也就越尊重。理论上，行业里无论是国有还是民营企业，卖卖墓地、卖卖墓碑，不需要太努力也能过得很舒服。
但福寿园说这两句话却显示出他们在思考怎么围绕生者而不是逝者来打造情绪空间，提供情绪服务。那他们是怎么想，怎么做的呢？我想跟你讲一讲我从福寿园听到的一些信息。福寿园的创始团队最早是在1990年代接下的墓园业务，几个创始人拿下项目之后，去了意大利、法国、俄罗斯，考察了一圈公墓的业态，发现成熟市场上最有吸引力的做法就是增加墓园的历史性和艺术感，做成人文纪念景区。尤其是巴黎的拉雪兹公墓，里面安葬了无数的文人才子，巴尔扎克呀、肖邦啊、王尔德等等等，年年有世界各地的游客慕名打卡。尤其是天才作家王尔德，长得又帅，又以浪漫著称，他生前曾经说过一句话，叫少女的红唇是最好的墓志铭。所以王尔德的墓碑曾经常年印满了女游客的红唇印，以至于公共管理方不得不特意出台规定说禁止游客亲吻瓦尔的墓碑，因为口红印太难洗了。
说到这趟考察的启发，福寿园在内部形成了一个共识，墓园生意本质上卖的是放心和安慰这两种情绪。那买家是谁呢？不是逝者本人，而是生者。生者作为逝者的亲友感到放心和安慰，就会产生我愿意让所爱之人长眠于此的念头。你看，一个空间产品，用来承载生者的放心和安慰两种典型情绪。福寿园这是给传统的墓葬业务找到了新的目标用户和新的目标感受……
