商业中的情绪价值。

这里是一套讲述商业与心理学的课程。

今天的产品必须充满魅力。这句话你会同意吗？

当物质丰盈到一定程度的时候，消费行为就会取代生产行为，成为社会经济的主导力量。中国也正在面临这样一个变局。今天中国的人均GDP已经突破了1万美元，即将成为全球最大的消费市场。所以，我们的企业也要做出改变来匹配这个变化。

在课程的第一个模块，我想跟你分享中国的消费品公司们正在面对的几个新挑战。我们要提到的新挑战有四个，其中三个来自消费者的小视角，一个来自时代的大视角。

这一讲我们先讲第一个，今天中国消费者的第一个变化是面对极大丰富的供给，人们看待消费、看待品牌的态度正在从追随教主变成给自己挑选人生配角。这就要求新一代的产品家们要把做产品的教主意识切换成配角意识。

什么是教主，什么又是配角呢？

我来解释一下，教主意识就是我做一个好产品，给品牌立一个高级的人设在说服户来认同和追随。像英特尔说“内含英特尔”，欧莱雅说“你值得拥有”，茅台说“中国茅台香飘世界”，特仑苏说“不是所有的牛奶都叫特仑苏”，这都是典型的教主意识，他们都是在暗示我的产品有多好，我的人设多高级，潜台词都是我值得你追随。那配角意识呢？配角叙事的潜台词是你值得为我服务。

咱们就说海底捞吧。

1994年海底捞火锅横空出世，让整个市场感觉无比惊艳，当时黄铁英教授写了一本书叫《海底捞你学不会》，也成为了市场上流传多年的方F论经典。

海底捞刚诞生时为什么惊艳？

他其实没怎么高喊“我多好”，他是一个行动派，靠的是服务取胜。

你肯定体验过海底捞的服务，像热毛巾一样滚烫，客人连等位的时候都能够享受柠檬水、小零食、小桌游，完全不用担心自己被冷落或者无聊，这就是产品的配角意识，让客人觉得自己值得这么好的服务。

不过现在大家都学会了海底捞这套玩法，它的竞争压力就又大了起来，你可能会有一个疑问啊，当教主还是当配角，是不是跟产品本身有关？

比如说像海底捞这样的餐饮服务业，还有工具属性的产品，手机呀，汽车呀，他们天生当然就是为人服务的，是不是天然就拥有配角意识呢？

也不尽然啊，你看小汽车本来妥妥的出行工具吧，但是乘用车行业里以教主自居的品牌一点都不少，丰田啊，经典广告叫做“车到山前必有路，有路必有丰田车”，车主在哪不重要。保时捷呢，更直白，叫“你为风景停留，他人为你驻足”，你看，虽然我是出行工具，但你跟着我，你能光宗耀祖啊，这都是教主意识。

直到2022年，理想汽车发布了L9新能源车，我们才看到了一个明显的思路改变——他把车厢当作家庭一居室来设计，把汽车定位成了一个移动的家。

这背后的思路才是车是为车主服务的……